Ampla equipe capacitada e atualizada
A equipe de profissionais da Hospitalar conta com médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas, fonoaudiólogas, farmacêutico, dentre outras especialidades. Todos são especializados em home care e desenvolveram o expertise para identificar as necessidades do paciente fora do ambiente hospitalar.
A equipe recebe constantemente capacitações internas e externas e é estimulada a participar de congressos científicos e eventos da área.
Atualmente, são mais de 130 colaboradores contratados, incluindo os profissionais dos setores de apoio nas áreas administrativas, de relação com o cliente, comunicação e seleção de pessoal (realizada por psicóloga organizacional).
Outro importante diferencial é que a maioria dos técnicos de enfermagem da Hospitalar são funcionários da empresa e não cooperativados, garantindo total identificação com a cultura da Hospitalar e supervisão completa sobre o atendimento prestado.
Infraestrutura e logística
A Hospitalar criou as devidas condições para suprir todas as necessidades do paciente e de sua família. Assim, além dos serviços técnicos em saúde com profissionais competentes, providencia os equipamentos, móveis, materiais e medicamentos.
Tudo isso com grande agilidade no atendimento.
De fato, um dos grandes diferenciais da Hospitalar é a sua velocidade em responder à demanda do paciente. Na maior parte das vezes, em algumas horas, providencia a transição entre o hospital e o atendimento domiciliar, mesmo fora de horário comercial. Para isso, a empresa investe fortemente na logística do atendimento.
Em relação à estrutura física, a HHC situa seus setores em três casas da Rua General Neto, bairro Floresta, em Porto Alegre.
E mesmo não tendo sedes no Interior do Estado, presta seus serviços nas demais cidades do Rio Grande do Sul com a mesma qualidade e agilidade do que é feito na Capital.
Canais de relacionamento com o cliente
A empresa possui um setor de Relacionamento com o Cliente, formado por profissionais dedicados exclusivamente a tal atividade. Além disso, constituiu o canal da Ouvidoria. Este acolhe as dúvidas, sugestões, críticas e elogios de pacientes e familiares.
A Ouvidoria mantém o cliente informado, acompanhando todo o processo percorrido em busca das soluções de suas necessidades. Trata-se, também, de um setor de encaminhamento para a defesa dos direitos do cliente.
Relacionamento com os médicos
Desde o início da Hospitalar, o estreito relacionamento com os médicos dos pacientes é uma diretriz fundamental.
A HHC entende perfeitamente que o médico comanda o tratamento e isso é plenamente respeitado e seguido.
Desse modo, os serviços oferecidos buscam auxiliar o médico em seu atendimento e acompanhamento da saúde de seu paciente.
Os profissionais da Hospitalar seguem à risca a prescrição do médico, o consultam no caso de dúvidas e o atualizam sobre o quadro do paciente.